مدل شناختی: توضیح برای مشتریان

فهرست مطالب:

تصویری: مدل شناختی: توضیح برای مشتریان

تصویری: مدل شناختی: توضیح برای مشتریان
تصویری: بوم مدل کسب و کار - بخش چهارم - ارتباط با مشتریان 2024, ممکن است
مدل شناختی: توضیح برای مشتریان
مدل شناختی: توضیح برای مشتریان
Anonim

نویسنده: زایکوفسکی پاول

روانشناس ، درمانگر رفتاری شناختی

شهر تاشکند (ازبکستان)

مدل شناختی فرض می کند که این خود موقعیت نیست که بر احساسات ، واکنش ها و رفتارهای بدن ما تأثیر می گذارد ، بلکه نحوه درک ما از موقعیت است. بدون شک ، رویدادهایی وجود دارند که واقعاً می توانند همه را ناراحت کنند ، مانند تقلب یا طرد شدن. اما اغلب اتفاق می افتد که مردم رویدادهای خنثی و گاهی مثبت را اشتباه تفسیر می کنند. این نشان می دهد که درک آنها از وضعیت با واقعیت مطابقت ندارد.

کار بر روی اصلاح خطاهای شناختی شامل ارزیابی انتقادی افکار و پاسخ صحیح به آنها است که می تواند وضعیت مراجعه کننده را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد. بنابراین ، درمان با تجزیه و تحلیل دقیق مدل شناختی آغاز می شود ، که به بهترین وجه با استفاده از مثالهایی از زندگی مراجعه کننده توضیح داده می شود.

نحوه تبیین مدل شناختی

ابتدا ، شما باید موقعیت را شناسایی کنید ، که در مثال آن ما مدل شناختی را تجزیه و تحلیل می کنیم.

درمانگر: قبلاً اشاره کردم که افکار ما بر روحیه ما تأثیر می گذارد. بگذارید سعی کنم دقیقاً به شما نشان دهم که چگونه این اتفاق می افتد. لطفاً چند موقعیت اخیر را به خاطر بسپارید که متوجه شدید خلق و خوی شما به طرز چشمگیری تغییر کرده است ، به عنوان مثال ، ناراحت هستید. آیا چنین چیزی داشتید؟

مشتری: بله ، فقط هفته گذشته حادثه ای رخ داد. ما با یک دوست در یک کافه صحبت کردیم ، او گفت که دارد ازدواج می کند. من برای او بسیار خوشحال بودم ، اما بعداً به دلایلی احساس بدی داشتم.

اکنون بیایید سعی کنیم بفهمیم که افکار چگونه بر خلق و خو و رفتار تأثیر می گذارند.

درمانگر: یادت هست آن زمان چه فکر می کردی؟

مشتری: "این یک گام بزرگ و مهم است. همه چیز در زندگی او خوب است: او شغل دارد ، یکی از عزیزانش ، حالا او یک خانواده خواهد داشت. " و زندگی شخصی من جمع نمی شود. چرا من همیشه اینقدر بدشانس هستم؟

درمانگر: یعنی شما فکر کردید: "او خوب کار می کند ، اما زندگی شخصی شما کار نمی کند." در این لحظه چه احساسی داشتید؟

مشتری: من ناراحت بود. خیلی ناراحت شدم.

درمانگر: و بعد از آن چه کردید؟

مشتری: با عجله مکالمه را تمام کرد و به خانه رفت.

درمانگر: ما اکنون مثالی را تجزیه و تحلیل کرده ایم که نشان می دهد افکار چگونه بر روحیه شما تأثیر گذاشته اند. بیایید یک نمودار رسم کنیم تا نحوه عملکرد آن برای شما واضح تر شود.

ما وضعیت را روشن کردیم ، افکار خودکار (AM) ، واکنش احساسی به آنها و رفتار را شناسایی کردیم. اکنون می توانید یک نمودار بصری ترسیم کنید تا درک خود را از مدل شناختی تقویت کنید.

Image
Image

در مرحله بعد ، باید مطمئن شوم که مشتری درک می کند که چگونه افکار خودکار بر پاسخ های احساسی آنها تأثیر می گذارد.

درمانگر: بنابراین ، از یکی از دوستان خود آموختید که او ازدواج می کند و فکر می کردید که زندگی شخصی شما خوب پیش نمی رود. این فکر شما را ناراحت کرد و بنابراین عجله کردید تا صحبت را تمام کنید.

مشتری: آره اینجوری بود.

درمانگر: شما می بینید که نه خود موقعیت ، بلکه ارزیابی شما از این وضعیت منجر به ظهور افکار خودکار شد که بر وضعیت شما تأثیر گذاشت. آیا می دانید این مکانیسم چگونه کار می کند؟

مشتری: به نظر می رسد بله. آنچه فکر می کردم بر احساس من تأثیر می گذارد.

درمانگر: کاملا درسته.

فقط درک مکانیسم مدل شناختی کافی نیست. افکار خودکار جریان فکری هستند که همه دارند. در بیشتر مواقع ، ما به سادگی از افکار خودکار خود آگاه نیستیم و حتی اگر آگاه باشیم ، آنها را زیر سوال نمی بریم ، به ویژه هنگامی که در حالت افسردگی هستیم.

وظیفه ما یادگیری نحوه پیگیری ظاهر آنها در زندگی روزمره ، خارج از جلسه درمان است. برای انجام این کار ، من دنباله ای از اقدامات را پیشنهاد می کنم که به رساندن افکار خودکار به سطح آگاهانه کمک می کند.

درمانگر: ما به تازگی در مورد نحوه عملکرد مدل شناختی و اهمیت شناسایی افکار خودکار بحث کرده ایم. قبل از جلسه بعدی ما چه وظیفه ای می توانید به خودتان بدهید؟

مشتری: وقتی حالم بدتر شد می توانم به افکارم توجه کنم.

درمانگر: آفرین! یعنی به معنای واقعی کلمه ، وقتی متوجه شدید که روحیه شما بدتر شده است ، یک سوال از خود بپرسید: "در حال حاضر به چه چیزی فکر می کنم؟" و این افکار را در مجله خود بنویسید.

مشتری: خوب

درمانگر: اگر در طول کار ما معلوم شود که افکار شما واقعیت را به درستی منعکس می کند ، ما مشکلی را حل می کنیم که به همین دلیل افکار شما درست بوده است. اما ، به احتمال زیاد ، ما افکار تحریف شده زیادی پیدا خواهیم کرد و بنابراین بسیار مهم است که اکنون به خاطر داشته باشید: افکار شما همیشه درست نیستند

و در جلسه بعدی ، ما آنها را از نظر قابلیت اطمینان ارزیابی می کنیم و یاد می گیریم که به مسائل واقع بینانه تر نگاه کنیم. به این ترتیب می توانید احساس بهتری داشته باشید.

در مرحله بعد ، ما یک کارت مقابله تهیه می کنیم که به مشتری یادآوری می کند که وقتی وضعیت او بدتر شد ، افکار خودکار را شناسایی کند.

Image
Image

توسعه مهارت تشخیص AM

شناسایی و ارزیابی افکار خودکار مهارتی است که با تمرین همراه است. هرچه مشتری بیشتر تمرین کند ، در این کار بهتر عمل می کند.

درمانگر: ما با شما بحث کردیم که چرا ردیابی و ثبت افکار شما مهم است. وقتی متوجه شدید که روحیه شما بدتر شده است ، چه سوالی از خود خواهید پرسید؟

مشتری: وقتی حالم بدتر می شود ، از خودم می پرسم "در حال حاضر به چه فکر می کنم؟"

درمانگر: درست! و یک لحظه ممکن است فوراً به پرسیدن این س yourselfال از خود عادت نکنید و همیشه به افکار خودکار خود توجه نکنید. با گذشت زمان بهتر و بهتر خواهید شد. اگر نمی توانید بلافاصله افکار خودکار را ردیابی کنید ، می توانید وضعیت را به طور مختصر شرح دهید.، و ما افکار را همراه شما در جلسه فاش می کنیم.

مشتری: بله می فهمم.

درمانگر: بنابراین ، از شما دعوت می کنم که به خود یادآوری کنید تشخیص افکار خودکار مانند رانندگی با ماشین یک مهارت است, به تدریج آن را توسعه خواهید داد و هرچه بیشتر تمرین کنید ، نتیجه بهتری خواهید گرفت.

به مشتری پیشنهاد می کنم کارت مقابله دیگری را بنویسد و هر از گاهی به آن مراجعه کند.

Image
Image

توصیه می کنم از کارت های مقابله برای کارهای مستقل استفاده کنید. آنها را روی چاپگر چاپ کنید یا با دست روی کاغذ بنویسید و وقتی احساس می کنید خلق و خوی شما به طور چشمگیری تغییر کرده است به آنها مراجعه کنید.

نتیجه

درک مدل شناختی به مشتریان کمک می کند تا افکار خودکار خود را آگاهانه ردیابی کرده و از نظر اعتبار آنها را ارزیابی کنند. با گذشت زمان ، مشتریان عادت می کنند در مورد افکار خود س themselvesالی بپرسند و این مهارت خودکار می شود ، که به آنها کمک می کند وضعیت واقعی امور را بهتر ببینند.

Image
Image

در تهیه مقاله از مطالب زیر استفاده شد:

بک جودیت. درمان شناختی رفتاری. از اصول اولیه تا جهت ها. - SPb.: پیتر ، 2018.- 416 ثانیه: بیمار. - (مجموعه "کارشناسی ارشد روانشناسی").

توصیه شده: