مربیگری تجاری: مفاهیم "وضعیت تعارض" و "نقشه موقعیت تعارض"

2024 نویسنده: Harry Day | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 15:44

متأسفانه ، برای بسیاری از افراد ، موفقیت آنها در کار نه تنها به میزان حرفه ای و سخت کوش آنها بستگی دارد.

در برخی موارد ، بقای آنها در شرکت به این بستگی دارد که آیا آنها قادر بوده اند به موقع متوجه درگیری های پنهان و آشکار موجود در تیم شوند و همچنین استراتژی صحیح رفتار در این شرایط را توسعه دهند.

اغلب افراد با مشکلات غیر منتظره ای روبرو می شوند. به عنوان مثال ، شما زمان ، تلاش و اعصاب زیادی را صرف کردید تا به شغلی که نیاز داریم برسید. و این کار واقعاً جالب و امیدوار کننده بود ، اما به طور غیر منتظره چندین "BUT" ظاهر شد. برای مثال:

• به دلایلی که نمی فهمید ، رئیس نزدیک شما شما را خیلی دوست ندارد.
• علاوه بر این ، ظاهراً ، با آمدن به این موقعیت ، ناخواسته یکی از همکاران جدید خود را کنار گذاشته اید ، او کینه خود را نسبت به شما شدیدتر کرده است و اکنون فتنه هایی می کند تا به همه ثابت کند که با ترجیح شما بر او ، مقامات مرتکب یک اشتباه بزرگ شدند..

در مجموع ، شما با آنچه می توان "جنگ های مخفی اداری" نامید روبرو شده اید.

به منظور آماده شدن برای جنگ های اداری ، منطقی است که خود را با مفاهیمی مسلح کنید که به شما کمک می کند درگیری جدیدی را برای تیم های جدید در منازعات پنهان و مناطق احتمالی رویارویی مشاهده کنید. در این مقاله ما دو مفهوم از این قبیل را بررسی می کنیم.

"وضعیت درگیری" چیست

اول از همه ، ارزش درک "وضعیت درگیری" چیست. هر موقعیت کاری یا اجتماعی توسط افرادی که درگیر آن هستند تعیین می شود: این افراد علایق و اهداف خود را دارند. آنها با درجات مختلف عزم و اراده از منافع خود دفاع می کنند و در عین حال دارای قابلیت ها و ابزارهای متفاوتی هستند.

این اتفاق می افتد که شخصی که برای شما چندان خوشایند نیست تبدیل به متحد شما می شود و برعکس ، افرادی که برای شما جذاب و جالب هستند در یک اردوگاه خصمانه به سر می برند. واقعیت این است که وضعیت درگیری توسط خود مردم ایجاد نمی شود ، بلکه توسط موقعیت هایی است که آنها خواسته یا ناخواسته در این وضعیت اشغال می کنند. و علاوه بر این ، درگیری ها نه تنها به دلیل ناهماهنگی اهداف و علایق افراد بوجود می آید - گاهی ساختار سازمانی یک شرکت به گونه ای شکل می گیرد که تعارضات در آن به سادگی اجتناب ناپذیر است.

یک وضعیت درگیری یک دعوا یا نزاع تصادفی بین دو نفر نیست که به سادگی یکدیگر را دوست ندارند. این شرایط به طور خاص شکل گرفته یا آگاهانه سازماندهی شده اند برای تعامل بین مردم ، که به ناچار منجر به درگیری بین آنها می شود.

اگر چندین نامزد با سابقه مشابه برای یک موقعیت خالی در شرکت درخواست دهند ، احتمالاً بین آنها درگیری ایجاد می شود ، به ویژه اگر شبهاتی وجود داشته باشد که یکی از آنها کاملاً با قوانین بازی نمی کند.

شما می توانید فقط یک شخصیت فرشته ای داشته باشید و یک متخصص عالی باشید ، اما هنگامی که وارد یک تیم می شوید ، در سازمان داخلی که وضعیت درگیری وجود دارد ، به ناچار با افرادی که اهداف و علایق آنها با شما بسیار متفاوت است ، دچار مشکل می شوید..

به عنوان مثال ، در شرکتی که جوایز فقط به کسانی تعلق می گیرد که عملکرد بالایی از خود نشان می دهند ، اما ارزیابی عینی عملکرد هر فرد ارائه نمی شود ، به احتمال زیاد نزاع و اختلاف نظر بوجود می آید. مطمئناً کسی تصمیم می گیرد که به یکی دیگر از همکاران این جایزه بی احترام اهدا شده است. در نتیجه ، حتی افرادی که قبلاً با یکدیگر احساس همدردی می کردند ، ممکن است با هم دعوا کنند.

"نقشه موقعیتی" از وضعیت درگیری

با شروع کار در یک تیم جدید ، نمی توانید از تمام تناقضات پنهان موجود بین تک تک کارکنان این شرکت مطلع باشید. بعید است مدیرانی که شما را استخدام کرده اند به شما بگویند چه اختلافاتی بین گروه های متخاصم مختلف در شرکت آنها وجود دارد ، چه کسی با چه کسانی و علیه چه کسانی دوست است. همانطور که در بالا ذکر شد ، ممکن است معلوم شود که شما قبل از شروع به کار در شرکت ، دشمن خود را به دست آورده اید ، فقط به این دلیل که شما مکانی را که شخص دیگری ادعا کرده است ، گرفته اید.

نقشه تعارض موقعیتی مجموعه ای از موقعیت های دخیل در آن با شناسایی علایق و اهداف ذاتی این موقعیت ها است.

آشکارا مواضع خصمانه ای نسبت به یکدیگر وجود دارد ، و همچنین مواضعی که به سادگی خود را در تقاطع "خطوط نیرو" درگیری یافتند. روسای دو بخش را تصور کنید که با یکدیگر در حال جنگ هستند ، زیرا هر دو ادعا می کنند که نوعی موقعیت بالاتر را اشغال کرده اند. آنها زیردستان خود را دارند که مجبورند در مسائل کاری با یکدیگر تعامل داشته باشند. و در صورت وجود هرگونه اشتباه یا ناسازگاری ، این کارمندان ممکن است در مرکز یک رویارویی طوفانی و نامتناسب با موقعیت قرار گیرند.

در برخی موارد ، مناطق تنش زا در تیم ممکن است به دلیل درگیری های کاری ایجاد شود ، ممکن است به دلیل رقابت پنهان یا آشکار بین کارکنان رخ دهد ، و گاهی اوقات جنگ های طولانی به وقوع می پیوندد که انگیزه آنها از اهداف و علایق عملگرا نیست. یکدیگر را دوست داشته باشند ، یا همانطور که می گویند "با شخصیت ها مطابقت نداشته باشد".

با شناسایی "خطوط رویارویی" و "کانون های تنش" در تیم ، می توانیم "نقشه موقعیت" ذاتی در این تیم از موقعیت های درگیری ترسیم کنیم.

• ما می توانیم تعیین کنیم که بین کدام موقعیت ها به طور حتم نزاع بوجود می آید ، زیرا آنها منطق چارت سازمانی شرکت را تحت فشار قرار می دهند.
• ما همچنین می توانیم افرادی را که دارای علایق و اهداف ذهنی هستند و پیوسته به دنبال اجرای آنها هستند ، شناسایی کنیم ، علیرغم این واقعیت که ممکن است باعث نارضایتی شدید سایر کارکنان شود.

به نظر می رسد مواضع متخاصم در اطراف کانون اصلی درگیری گروه بندی شده اند و در پیکربندی های مختلف متحد شده اند.

هم ترازی نیروها در نقشه موقعیت درگیری

اگر شرایط درگیری در شرکت رخ دهد ، مطمئناً کسی از روشهای صادقانه و نه بسیار صادقانه در این مبارزه استفاده می کند. و هم ترازی نیروهای در تیم ممکن است همیشه با موقعیت های اشغال شده توسط طرفین درگیر مطابقت نداشته باشد. مواقعی وجود دارد که زیردستان مافوق خود را سرنگون می کنند.

• اگر فردی دارای بازتاب اجتماعی خوبی باشد و بداند چگونه به موقع هم ترازی نیروهایی را که در تیم شکل می گیرد تشخیص دهد ، در این صورت قادر خواهد بود از گام های اشتباه جلوگیری کند.
• اگر او مهارت های ارتباطی خوبی داشته باشد و بداند چگونه پیامدها و اعمال خود را محاسبه کند ، این شانس را دارد که از موقعیتهای بسیار دشوار با عزت خارج شود.

اما مواقعی وجود دارد که فردی ، همانطور که می گویند ، "در دسته ای قرار می گیرد" که به سادگی فرصتی برای برنده شدن ندارد.

هم ترازی نیروها در نقشه موقعیت درگیری می تواند به گونه ای توسعه یابد که شخصی دائماً در یک منطقه پرخطر قرار گیرد. در برخی موارد ، کسانی که موضع خصمانه ای اتخاذ می کنند ، بدیهی است که منابع بیشتری برای مبارزه دارند ، به طوری که شخص به سادگی فرصتی برای خروج از این وضعیت به عنوان یک برنده ندارد.

در این مورد ، متخصصان مربیگری معمولاً به مربیان خود توصیه می کنند که هر چقدر هم که موقعیت جذاب به نظر برسد ، شغل را بیش از حد ارزیابی نکنند. در برخی موارد ، منطقی است که نه برای برد بلکه برای راهی مناسب برای خروج از موقعیت بازی کنیم.

در غرب ، جایی که جنبه های قانونی تنظیم اختلافات کار به خوبی توسعه یافته است ، از مردم خواسته می شود که مطالبی را برای دعاوی آینده علیه شرکت یا کارکنان خاص این شرکت ها جمع آوری کنند.در روسیه ، هیچ فرهنگ قانونی لازم برای این کار وجود ندارد و عادت مردم برای حل اختلافات با مراجعه به دادگاه ها وجود دارد ، اما با این وجود ، هنوز فرصت هایی وجود دارد.

در مواردی که فرد شانس برنده شدن در درگیری را دارد ، منطقی است که بخواهیم از خود دفاع کنیم. اما بیشتر اوقات ، بهتر است درگیر مستقیم با مردم نشوید - همانطور که در بالا ذکر شد ، گاهی اوقات درگیری ها نه به این دلیل که حریف شما یک فرد بد است ، بلکه به این دلیل که موقعیت موقعیت های شما را در برابر یکدیگر قرار می دهد. در برخی موارد ، می توانید همسویی نیروها را در نقشه موقعیت درگیری تغییر دهید.

به عنوان مثال ، با انتشار انگیزه های واقعی افرادی که در این رویارویی دخیل هستند ، به تغییر در توازن قوا برسید. بنابراین ، آنها فرصت نشان دادن "خشم عادلانه" و نگرانی دیوانه وار برای منافع شرکت را از دست می دهند. می توانید سعی کنید چیزی را در طرح کلی سازمانی تعامل بین کارکنان شرکت یا منطق فعالیت های مشترک با برخی موقعیت های خاص تغییر دهید.

بیشتر اوقات ، کارکنان جدید از مشکلات داخلی موجود در شرکت مطلع نیستند ، بسیاری از درگیری ها به سادگی منتشر نمی شوند و در "سطح مخفی" آشکار می شوند. هرچه تیم کاری که باید در آن کار کنید بزرگتر باشد و موقعیت شما بالاتر باشد ، مشکلات روانی و اجتماعی بیشتری را باید با آن کنار بیایید.

این شرایط تضمین می کند که تقاضای مداوم برای خدمات متخصصان مربیگری وجود دارد. یکی از وظایفی که این متخصصان باید حل کنند ، سازماندهی بازتاب اجتماعی در افرادی است که به آنها مراجعه کردند. و یکی از ابزارهای مهم برای سازماندهی چنین بازتابی ، تهیه نقشه موقعیتی از موقعیت های درگیری شرکت است.