پویایی موقعیت مشتری

2024 نویسنده: Harry Day | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 15:44

پرتره یک مشتری مدرن: پویایی موقعیت مشتری

این گونه شناسی مشتری نتیجه بازتاب فعالیت حرفه ای من در مورد این است که مشتری کیست ، او چگونه است ، چگونه در دوره درمان تغییر می کند؟

نوع شناسی پیشنهادی مشتری بر اساس میزان آگاهی و مسئولیت او در قبال زندگی خود است. سطوح برجسته همچنین به عنوان مراحل یا مراحلی عمل می کنند که هر یک از مراجعان ناگزیر در فرایند روان درمانی خود طی می کنند. الگوی این فرایند دنباله آن است - هر مراجعه کننده ناگزیر تمام مراحل روان درمانی را به این ترتیب طی می کند ، اما لزوماً از مرحله اول شروع نمی شود. اغلب ، درمان با مرحله دوم شروع می شود.

ناگزیر ، به موازات کار روی مشکل مشتری ، تغییراتی در شخصیت او ، در تصویر او از جهان رخ می دهد. این تغییرات را می توان در نحوه تغییر ویژگی های مشتری خود مشاهده کرد.

من سطوح پویایی مشتری را از منظر تجربیات ذهنی (پدیدارشناسی) و تجلیات عینی (هستی شناختی) او شرح خواهم داد. من آنها را به صورت استعاری نام می برم.

"روانشناسی چه ربطی به آن دارد؟"

افراد این نوع با سطح پایین فرهنگ روانی مشخص می شوند. در تصویر آنها از جهان ، عوامل روانشناختی بروز مشکلات یا به تنهایی وجود ندارند ، یا مستهلک می شوند. در این مورد ، ارزشهای مادی غالب هستند - سلامت جسمانی ، رفاه مادی.

تجربیات ذهنی افراد از این نوع را می توان در موقعیت زیر توصیف کرد: "سلامتی وجود داشت ، پول بیشتر و همه مشکلات حل می شد …"

در واقع ، ما در اینجا هنوز با مشتری به این شکل برخورد نمی کنیم. و جادوی روان درمانی در اینجا ناتوان است. در سطح توصیف شده نیازی به روان درمانی در افراد نیست ، زیرا آنها هنوز واقعیت روانشناختی را به عنوان چنین تشخیص نداده اند. یک شکل احتمالی تأثیر روانشناختی در اینجا می تواند آموزش روانشناسی به منظور ایجاد فرهنگ روانشناختی در یک مشتری بالقوه باشد ، در نتیجه ممکن است نیاز به کمک روانشناختی پیدا شود.

"اگر نه تو…"

در تصویر دنیای افراد از این نوع ، عناصر فرهنگ روانشناختی در حال حاضر وجود دارد ، واقعیت روانشناختی همراه با واقعیتهای دیگر برجسته شده است و نقش عوامل روانشناختی در بروز مشکلات شناخته شده است. در نتیجه ، واقعیت وجود مشکلات روانشناختی قبلاً پذیرفته شده است و نیاز به روان درمانی به عنوان زمینه فعالیت حرفه ای که با حل چنین مشکلاتی سروکار دارد ، وجود دارد.

با این حال ، شخص هنوز مشارکت خود را در مشکلات یک طرح روانشناختی به رسمیت نشناخته است ، نقش اصلی در وقوع آنها به افراد دیگر ، شانس ، سرنوشت اختصاص داده شده است. این موقعیت با یک ظاهر بیرونی و همزمانی ایگو مشخص می شود که در بستر وابستگی به دیگری ، شانس ، سرنوشت و عدم بازتاب نشان داده می شود.

تجربیات ذهنی افراد متعلق به این نوع را می توان با وجود نگرش زیر توصیف کرد: «دیگران در مشکلات من مقصر هستند. من خوبم. چیزی در مورد دیگران ، جهان اشتباه است. این من نیستم که باید تغییر کنم ، بلکه دیگری است ». شخص دیگر دارای قدرت و مسئولیت در قبال خود و آنچه در زندگی او اتفاق می افتد ، از جمله مشکلات روانی خود ، است. چنین مراجعه کننده ای به اراده خود به روان درمانی نمی آید ، بلکه به دلیل دیگری است.

این سطح بیمار است. همانطور که در مورد مشکلات جسمی ، یک بیمار "بدن بیمار خود" را به پزشک می رساند ، بنابراین در اینجا او "روح رنجور خود را به روانشناس می آورد" یا یک علامت روانی.

چنین فردی روان درمانگر را به عنوان یک "نجات دهنده" حرفه ای و روان درمانی را نوعی جادو یا "کتاب مرجع دستور العمل های مفید" می داند. از یک روان درمانگر ، همانطور که از یک پزشک ، او انتظار دارد دستورالعمل ها ، تمرینات ، دستورالعمل ها ، دستورالعمل های شفاف و واضح ارائه شود.در عین حال ، او تمام قدرت و مسئولیت فرآیند و نتیجه روان درمانی را به متخصص می دهد.

در این مرحله لازم است به کار با شخصیت مشتری توجه زیادی شود. وظیفه درمان در این مرحله ، علاوه بر کار بر روی درخواست-مشكل مراجعه كننده ، این خواهد بود كه تصور وی از مسئولیت پذیری در قبال آنچه در زندگی او اتفاق می افتد ، از جمله مشكلات روانی او ، ایجاد شود.

"چیزی در من اشتباه است …"

یک مشتری از این نوع ، بر خلاف مورد قبلی ، متوجه می شود که مشکلی با او وجود دارد ، اما در عین حال ناتوانی در رفع آن را تجربه می کند ، امیدوار است شخص دیگری این کار را برای او انجام دهد ،

تجربیات ذهنی را می توان در موقعیت زیر توصیف کرد: "چیزی در من اشتباه است ، اما آنچه دقیقاً مشخص نیست …". یک تصویر زیبا از تجربیات این نوع مشتری ، شعر یوگنی یوتوشنکو "" است

این چیزی است که برای من اتفاق می افتد

دوست قدیمی من به من نمی آید

و در بیهودگی بیکار راه می روند

متفاوت … یکسان نیست …

این چیزی است که برای من اتفاق می افتد

اشتباه میاد سراغم

دستانش را روی شانه هایم می گذارد

و از دیگری می دزدد

و در پایان:

وای چقدر عصبی و مریض

ارتباطات غیر ضروری ، جلسات غیر ضروری ،

من قبلاً شیطان دارم

اوه یکی بیاد بشکنه

اتصال بیگانگان

و تجزیه روح نزدیک!

در این موارد ، برای مثال (و در موارد دیگر) ، خطوط به وضوح ردیابی می شوند ، علیرغم انعکاس پذیری شدید قهرمان ، جهت گیری بیرونی وی ، وابستگی به دیگری ، سرنوشت ، ناتوانی در حل مشکلات خود ، این انتظار که کسی / چه چیزی چیزی / دیگری / دیگری آنها را برای او حل می کند. نویسنده می تواند این را با استفاده از اشکال ادبی زیر بیان کند: این برای من اتفاق می افتد … کسی بیا ، بشکن …

یک مشتری از این نوع با برداشتها و نگرشهای مشابه نسبت به رواندرمانگر و رواندرمانی و همچنین برای مراجعه کننده از نوع قبلی مشخص می شود - مسئولیت را به عهده روان درمانگر می گذارد و از او انتظار معجزه دارد.

وظیفه درمانی در کار با مراجعه کننده در این مرحله مشابه وظیفه قبلی خواهد بود - تغییر محل مسئولیت مراجعه کننده از خارجی به داخلی ، شکل گیری موقعیت خود دیستونیک.

"من چه غلطی می کنم؟"

مشتری نوع توصیف شده نه تنها متوجه می شود که مشکلی در مورد او وجود دارد ، مانند موقعیت قبلی ، بلکه او قبلاً درک کرده است که در ظهور و حفظ مشکلات خود مشارکت خاصی دارد.

تجربیات ذهنی را می توان در موقعیت زیر ارائه کرد: "من کار اشتباهی انجام می دهم و از این بابت مشکلی دارم. به من کمک کنید تا سهم خود را در این مشکل درک کنم."

چنین مراجعه کننده ای یک روان درمانگر را متخصص می داند ، یک متخصص که می تواند به حل مشکلات خود کمک کند. آنها ایده مسئولیت خود در قبال فرایند و نتیجه درمان را تشخیص داده و می پذیرند. وجود انعکاس پذیری و دیستونیته نفس تمایل به همکاری با یک روان درمانگر را با حداقل مقاومت ایجاد می کند.

این سطح مشتری است.

وظیفه درمانی در این مرحله این است که با مراجعه کننده در تحقق مشارکت های خود در مشکلات روانی موجود همراه شود. در اینجا ، تمرکز توجه در حال تغییر از شخصیت مشتری به مشکلات خود اوست.

"من می توانم زندگی ام را تغییر دهم"

مراجعه کننده ، که در این موقعیت قرار دارد ، به همراه روان درمانگر به طور فعال در مطالعه مشکلات روانی خود و به طور کلی شخصیت مشارکت می کند.

تجربیات ذهنی مشتریان این سطح را می توان در موقعیت زیر توصیف کرد: "این زندگی من است ، من نویسنده آن هستم ، آن را" می نویسم "و می توانم آن را انجام دهم"!

این سطح شخصیت است. در واقع ، دستیابی به چنین سطحی از توسعه مشتری به خودی خود نتیجه خوبی از درمان است. به عنوان یک قاعده ، مشتری با چنین تجربه ای در حال حاضر دیگر مشتری روان درمانگر نیست. او برای خود یک روان درمانگر می شود ، موضوع زندگی او.

بنابراین ، وظیفه اصلی یک روان درمانگر در کار با یک مشتری این نیست که برای مراجع ، و نه حتی با او مشکلات خود را حل کند ، بلکه او را به وضعیت تجربه برساند: "این زندگی من است ، من نویسنده آن هستم ، من آن را "نوشتن" دارم و می توانم آن را انجام دهم!"

و در این راستا ، روان درمانگر ، به ویژه در مراحل اولیه کار با مشتری ، ناگزیر باید به موازات مشکل-درخواست خود با ویژگی های جهان بینی خود کار کند و عناصر یک تصویر روانی از جهان را در او شکل دهد.

مشاوره و نظارت برای افراد غیر مقیم

ورود به Skype: Gennady.maleychuk