تکنیک "کار با شکایات" (اصلاح شده توسط سوتلانا اسلوبودیانیک)

فهرست مطالب:

تصویری: تکنیک "کار با شکایات" (اصلاح شده توسط سوتلانا اسلوبودیانیک)

تصویری: تکنیک
تصویری: مشتری شکایت می کند 2024, ممکن است
تکنیک "کار با شکایات" (اصلاح شده توسط سوتلانا اسلوبودیانیک)
تکنیک "کار با شکایات" (اصلاح شده توسط سوتلانا اسلوبودیانیک)
Anonim

کار با عرشه های MAK "Habitat" ، "Cope" ، "Strategies غیر مستقیم" ، "Essense"

هدف: پیشرفت در درک وقوع شکایات و کاهش تعداد آنها در زندگی.

وظایف:

- توسعه تفکر انجمنی ؛

- یاد بگیرید که علت اصلی نارضایتی را ببینید.

- بیاموزید که از نیاز به اقدام برای کاهش احساساتی که باعث کینه می شوند آگاه باشید.

محدوده سنی کاربرد: مشتریان از 15 سالگی.

زمان کار: 20 دقیقه

اشکال کار: مشاوره فردی ، خانوادگی و گروهی.

فرایند کار:

1. ما از مشتری دعوت می کنیم به یاد بیاورد که برای اولین بار در دوران کودکی آزرده شده است. مشتری یک داستان کوچک می گوید ، داستانی که برای اولین بار به ذهنش رسید.

2. ما از مشتری دعوت می کنیم تا آخرین شکایت خود را در زندگی واقعی به خاطر بسپارد و در مورد آن صحبت کند.

3. ما به مشتری پیشنهاد می دهیم کارت شماره 1 را انتخاب کند ، که او را با تخلف اول مرتبط می داند.

4. ما به مشتری پیشنهاد می دهیم کارت شماره 2 را انتخاب کند ، که او را با جرم دوم مرتبط می داند.

5. ما به مشتری پیشنهاد می کنیم به س questionsالات زیر پاسخ دهد: - اولین جرم شما چند سال دارد؟ - جرم دوم شما چند ساله است؟

6. ما به مشتری پیشنهاد می دهیم کارت شماره 3 را انتخاب کند ، که به س questionsالات زیر پاسخ می دهد: - بین کارت های تصویری 1 و 2 چه چیزی مشترک است؟ - چه چیزی آنها را متحد می کند؟

7. ما به مشتری پیشنهاد می کنیم کارت شماره 1 را برداشته ، به آن به عنوان "من از کینه کودک …" اشاره کرده و برای آن متاسف باشید.

8. ما به مشتری پیشنهاد می کنیم که کارت شماره 2 را برداشته و از طرف یک فرد بزرگسال ، با نگاه کردن به کارت ، با صدای بلند از کارت تعریف کند (جرم دوم) ، نگرانی خود را نشان دهد.

9. ما به مشتری پیشنهاد می کنیم که کارت شماره 3 را برداشته ، آن را در دست گرفته و به نمایندگی از او مرتکب اولین تخلف شده ، از او تشکر کرده و به او اطلاع دهید که از او انتظار این یا آن را ندارد. سپس ، به جرم دوم روی بیاورید ، به او بگویید که او آخرین مرتکب او نیست ، از او تشکر کنید ، به او بگویید که او از این و آن انتظار ندارد.

10. ما به مشتری پیشنهاد می کنیم کارت شماره 4 را ترجیحاً "بصورت کورکورانه" انتخاب کند. و تعیین کنید که در زندگی چه باید کرد تا نارضایتی های کمتری وجود داشته باشد (برای مثال ، ارائه کمک ، الهام گرفتن و غیره) ، و آن را در کانون توجه قرار دهید.

توصیه شده: